الأسئلة الشائعة
ماي بذور | MY BTHOOR
هنا نساعدك بكل وضوح .. كل ما تحتاج معرفته عن ماي بذور وتجربة التسوق معنا
⸻
1. كم مدة التوصيل؟
نحرص في ماي بذور | MY BTHOOR على تجهيز طلباتكم بعناية وشحنها بأسرع وقت ممكن
داخل المملكة العربية السعودية :
* الرياض : خلال 24 ساعة عمل من تأكيد الطلب.
* باقي مناطق المملكة : من 1 إلى 4 أيام عمل حسب المنطقة
دول الخليج :
* من 5 إلى 7 أيام عمل حسب الدولة
مصر، الأردن، وتركيا :
* من 5 إلى 7 أيام عمل حسب الدولة .
ملاحظة :
يوم الجمعة عطلة رسمية ولا يُحتسب ضمن أيام التوصيل
⸻
2. كيف يمكنني الاستبدال أو معالجة مشكلة في المنتج؟
حرصًا منا على رضاكم، نعمل على معالجة أي ملاحظة تتعلق بالطلب بكل اهتمام
في حال وجود مشكلة في المنتج أو الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر :
الواتساب :
+966574788718
البريد الإلكتروني :
يتم دراسة الحالة وتقديم الحل المناسب حسب طبيعة المشكلة
يشمل ذلك :
* وصول المنتج بحالة غير سليمة
* استلام منتج غير مطابق للطلب
* وجود خطأ في تجهيز الطلب من طرفنا
ملاحظة :
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها إلا في حال وجود مشكلة تتعلق بالجودة أو خطأ من طرف المتجر
⸻
3. ما هي طرق الدفع المتوفرة لديكم؟
نوفر لكم طرق دفع إلكترونية متعددة لتجربة شراء سهلة وآمنة :
* Apple Pay
* تابي ( داخل المملكة فقط)
* تمارا ( داخل المملكة فقط)
* مدى
* فيزا وماستركارد
* التحويل البنكي ( بنك الإنماء )
لماذا لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة والمحافظة على جودة منتجاتنا، تم إيقاف خيار الدفع عند الاستلام بعد ملاحظة وجود عدد من الطلبات غير المستلمة، مما يؤدي إلى تلف المنتجات بسبب رجوع الشحنات، بالإضافة إلى خسائر تجهيز الطلب والتغليف والشحن
لذلك اعتمدنا وسائل الدفع الإلكترونية لضمان سرعة تجهيز الطلبات، والمحافظة على جودة المنتجات، وتقديم تجربة أفضل لجميع عملائنا
نقدر تفهمكم ودعمكم لنا
⸻
4. هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
نعم، نوفر خدمة التقسيط من خلال :
* تابي
* تمارا
( متوفرة داخل المملكة العربية السعودية حسب شروط مزودي الخدمة )
⸻
5. هل منتجات ماي بذور مضمونة؟
نعم، نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية ومختارة بعناية
جميع منتجاتنا تمر بمراحل اختيار وتجهيز دقيقة لضمان وصولها لكم بأفضل جودة ممكنة
وفي حال وجود أي ملاحظة على المنتج، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء وسيتم التعامل معها بكل اهتمام وفق سياسة ضمان الجودة لدينا
⸻
6. هل لديكم فروع؟
حاليًا ماي بذور | MY BTHOOR متجر إلكتروني فقط
ونطمح مستقبلًا للتوسع وافتتاح فروعًا ومنافذ بيع تخدم عملاءنا في مختلف مناطق المملكة
⸻
7. ماذا أفعل إذا وصلتني مشكلة في الطلب؟
في حال وجود أي ملاحظة على طلبكم، يمكنكم التواصل معنا عبر :
الواتساب :
+966574788718
البريد الإلكتروني :
وسيعمل فريقنا على مراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب بأسرع وقت
⸻
8. كيف أحصل على تفاصيل طلبي؟
يتم حفظ جميع تفاصيل الطلبات في سجلاتنا
وفي حال الحاجة للاستفسار عن الطلب، يكفي تزويدنا بـ :
* رقم الطلب
* أو الاسم الثنائي المستخدم أثناء الشراء
وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتكم
⸻
9. كيف يمكنني تقديم شكوى أو اقتراح؟
نرحب دائمًا بملاحظاتكم واقتراحاتكم، لأنها تساعدنا على تطوير خدماتنا وتحسين تجربتكم معنا
يمكنكم التواصل عبر :
الواتساب :
+966574788718
البريد الإلكتروني :
⸻
10. ما هي حقوق العميل؟
نلتزم بتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، وتشمل حقوق العميل :
* الحصول على منتجات مطابقة للطلب
* معالجة أي مشكلة ناتجة عن خطأ من طرف المتجر
* الحصول على الدعم والمساعدة من فريق خدمة العملاء
* متابعة الطلب حتى وصوله
ملاحظة :
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد انتقالها إلى حالة تم الشحن أو جاري التوصيل
⸻
الدفع عند الاستلام
حاليًا لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام
وذلك حرصًا منا على المحافظة على جودة المنتجات وتقليل هدر الطلبات غير المستلمة، حيث إن طبيعة منتجاتنا الغذائية تتطلب تجهيزًا وتغليفًا خاصًا، وعند عدم استلام الطلب قد تتعرض المنتجات للتلف مما يؤثر على جودة الخدمة المقدمة
نوفر لكم وسائل دفع إلكترونية آمنة ومتعددة لتسهيل عملية الشراء وضمان سرعة تجهيز الطلبات
⸻
ماي بذور | MY BTHOOR
ثقتكم مسؤوليتنا، ورضاكم هو هدفنا الأول
