حقوق وواجبات المستهلك
ماي بذور | MY BTHOOR
نحرص في ماي بذور | MY BTHOOR على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، ووفقًا للأنظمة المعمول بها، تم توضيح حقوق وواجبات المستهلك لضمان وضوح التعامل بين الطرفين
للتواصل مع خدمة العملاء :
الواتساب :
+966574788718
البريد الإلكتروني :
⸻
حالة المنتج
* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم
* لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات
* يخضع أي طلب للمراجعة قبل اعتماد الاستبدال أو التعويض
⸻
إلغاء الطلب
* يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية الشحن واسترداد المبلغ كاملًا
* بعد شحن الطلب أو انتقاله للتوصيل، يخضع لأي طلب لاحق لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة
⸻
الاستبدال والاسترجاع
* في حال وجود خطأ في الطلب، تلف بالمنتج، أو مشكلة تتعلق بالجودة، يرجى التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب
* يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن في حال ثبت وجود خطأ من طرفنا
* لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال تغيير الرغبة الشخصية بعد استلام أو فتح المنتج
⸻
استرداد المبالغ
* يتم استرداد المبلغ بعد مراجعة الحالة واعتماد الطلب
* تتم إعادة المبالغ حسب طريقة الدفع المستخدمة، وتستغرق العملية من 1 إلى 7 أيام عمل حسب مزود الدفع
⸻
الأخطاء أو النقص في الطلب
في حال وجود نقص أو خطأ في الطلب، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام مع تزويدنا بالتفاصيل والصور اللازمة لمراجعة الحالة
⸻
الأسعار والعروض
* نحرص على دقة الأسعار والعروض، وفي حال وجود خطأ واضح بسبب خلل تقني أو بشري، يحق للمتجر تعديل السعر أو إلغاء الطلب مع إعادة المبلغ المدفوع
⸻
الشكاوى والاقتراحات
نرحب بجميع ملاحظاتكم ونعمل على معالجتها بكل اهتمام :
* يتم تأكيد استلام الشكوى خلال 24 ساعة
* تتم مراجعة ومعالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل قدر الإمكان
⸻
الدفع عند الاستلام
حاليًا لا تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام، وذلك حرصًا على جودة المنتجات وتقليل الطلبات غير المستلمة التي تؤثر على سلامة المنتجات وتكاليف الشحن والتجهيز
نوفر لكم وسائل دفع إلكترونية آمنة ومتعددة لتجربة شراء أسرع وأسهل
⸻
ماي بذور | MY BTHOOR
ثقتكم مسؤوليتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تليق بكم
